1. İPTAL HAKKI

Kurye Gönderiyi Almadan Önce:

Teslimat talebi oluşturulduktan sonra ve kurye gönderiyi almadan önce, müşteri herhangi bir gerekçe göstermeksizin talebi iptal edebilir. Bu durumda ödenen ücret tam olarak iade edilir.

Kurye Gönderiyi Aldıktan Sonra:

Kurye gönderiyi aldıktan sonra iptal talebi, ancak gönderi henüz teslim edilmediyse değerlendirilir. Bu durumda:

• Gönderi kuryeye geri iade edilir
• İptal işlemi için ek ücret talep edilebilir
• Ödenen ücretin bir kısmı iade edilebilir

2. İPTAL TALEBİ NASIL YAPILIR?

İptal talebi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Telefon: 0549 838 43 00
• E-posta: info@pointkurye.com
• Müşteri Paneli: Giriş yaparak teslimat talebinizi iptal edebilirsiniz

İptal talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir.

3. İADE KOŞULLARI

Tam İade:

• Kurye gönderiyi almadan önce iptal edilen talepler
• Point Kurye'nin hatası nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlar
• Yanlış adres bilgisi verilmesi durumunda (Point Kurye'nin hatası değilse geçerli değildir)

Kısmi İade:

• Kurye gönderiyi aldıktan sonra iptal edilen talepler
• Müşteri kaynaklı gecikmeler nedeniyle oluşan ek maliyetler

İade Edilmeyen Durumlar:

• Teslimat tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri
• Müşterinin yanlış adres bilgisi vermesi nedeniyle oluşan ek maliyetler
• Müşterinin belirttiği kişiye teslimat yapıldığı halde yapılmadığı iddiası

4. İADE SÜRECİ

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

1. İade tutarı, ödeme yönteminize göre 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır
2. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, belirttiğiniz hesap bilgilerine iade yapılır
3. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, kartınıza geri yükleme yapılır

5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Gönderiniz hasarlı veya eksik teslim edildiyse:

• En geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin
• Hasar/eksiklik fotoğrafları ile belgelendirin
• Durum değerlendirildikten sonra gerekli iade veya tazminat işlemi yapılır

6. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için:

Telefon: 0549 838 43 00
E-posta: info@pointkurye.com
Adres: Kasap Sokak, N:8/10 Kat:2, Esentepe/Şişli, İstanbul

7. DEĞİŞİKLİKLER

Bu politika, Point Kurye tarafından güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son Güncelleme: 18.04.2026